Errore di loop nel login durante la prova gratuita (ref#HF6XAJ)

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Hi! What’s not quite right with Roon?

· Roon is slow, freezing or won’t start

Roon is slow, freezing or won’t start

· Roon is stuck updating or installing

Tell us what's going on

· C'è errore di loop nel.login. sono in prova gratuita e nn riesco nemmeno a provarlo. Risolvete

Tell us about your home network

· Tim hib pro

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Translation

There’s a loop error in .login. I’m on a free trial and I can’t even try it out. Please sort it out.

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Ciao @cicifemia ,

mi dispiace per l’inconveniente, e capisco la frustrazione di non riuscire nemmeno a iniziare la prova. Nella quasi totalità dei casi il “loop” al login non dipende dal tuo account, ma da qualcosa che blocca la connessione ai nostri server di autenticazione, spesso i DNS o i filtri del router. Ti chiedo di provare questi passaggi in ordine, fermandoti appena il login funziona:

  1. Verifica l’account dal browser. Vai su account.roonlabs.com e accedi con le stesse credenziali. Se l’accesso qui funziona, l’account è attivo e il problema è di rete.
  2. Test con l’hotspot del telefono. Collega temporaneamente il dispositivo su cui gira Roon Server all’hotspot 4G/5G e riprova il login. È il test più importante: se funziona, il problema è nel TIM HUB Pro e possiamo concentrarci lì.
  3. Sul TIM HUB Pro: disattiva “Navigazione Sicura”, parental control o qualsiasi filtro contenuti, poi imposta i DNS su 1.1.1.1 e 8.8.8.8 al posto di quelli TIM. Riavvia il router e riprova.
  4. Firewall e antivirus. Sul computer che esegue Roon Server, consenti Roon, RoonAppliance e RAATServer nel firewall; per un test rapido disattiva temporaneamente l’antivirus di terze parti.
  5. Data e ora di sistema. Se sono errate, l’autenticazione fallisce in loop. Attiva la sincronizzazione automatica.
  6. VPN, Pi-hole o blocker DNS: disattivali per la durata del test.

Se dopo questi passaggi il problema persiste, scrivimi: sistema operativo e versione di Roon, su quale dispositivo gira Roon Server, e uno screenshot o un breve video del loop. Con quelle informazioni possiamo andare a fondo rapidamente.

Hi,

Sorry for the trouble, and I understand the frustration of not even being able to start your trial. In nearly every case, a login loop isn’t an account problem, it’s something blocking the connection to our authentication servers, usually DNS or router-level filtering. Please try these steps in order, stopping as soon as login works:

  1. Verify the account in a browser. Go to account.roonlabs.com and sign in with the same credentials. If that works, your account is fine and the issue is network-related.
  2. Test on your phone’s hotspot. Temporarily connect the device running Roon Server to your 4G/5G hotspot and try logging in again. This is the key test: if it works, the problem is in the TIM HUB Pro and we can focus there.
  3. On the TIM HUB Pro: turn off “Navigazione Sicura”, parental controls, or any content filtering, then set DNS to 1.1.1.1 and 8.8.8.8 instead of TIM’s. Reboot the router and try again.
  4. Firewall and antivirus. On the machine running Roon Server, allow Roon, RoonAppliance, and RAATServer through the firewall; as a quick test, temporarily disable any third-party antivirus.
  5. System date and time. If these are wrong, authentication fails in a loop. Enable automatic time sync.
  6. VPN, Pi-hole, or DNS blockers: disable them for the duration of the test.

If the problem persists after these steps, send me: your operating system and Roon version, which device is running Roon Server, and a screenshot or short video of the loop. With that we can dig in quickly.

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Grazie della risposta.

1. É ok , account attivo con indicazione scadenza prova gratuita 8 settembre ( ma nn ho usufruito di nulla).

2 come é possibile collegare il rock (su PC dell ormai headless) ? Nn credo sinossi fare

3 provo a verificare

4 provo a verificare

5 data e ora dincosa? Quella del cell é ok quella di ROCK nn verificabile

6 provo a vwrifocare

Ringrazio lei per provare a darmi supporto, ma teov9 assurdo che una cosa come roon abbia questi problemi, considerato il costo

In passato lo ho già avuto, ma é assurdo ci siano per così tante persone questi problemi

Grazie

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Thanks for the reply.

  1. It’s okay—the account is active, and the free trial expires on September 8 (but I haven’t used any of the features).

  2. How can I connect ROCK (to the PC of the now headless system)? I don’t think Synopsis can do it.

  3. I’ll try to check.

  4. I’ll try to check.

  5. Date and time of what? The one on my cell phone is okay; the one on ROCK can’t be verified.

  6. I’ll try to verify it.

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I tried everything but the problem is still here.

I put here screenshots with all info.

ROON ROCK is installed in a PC Dell, now headless.

Thank you for uour help , i guess risolve the problem

[images removed, but visible to support team - please do not post personal information]

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Do you have any update?

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Hello @cicifemia

Thank you for providing the screenshots. The login loop you are experiencing is caused by the authentication process taking place inside the app’s embedded web view (in-app browser). Sometimes, this embedded view fails to process cookies correctly or blocks the popup required to redirect you back to the Roon app.

To bypass this issue, we need to force the login to happen in a standard standalone browser. Please follow these steps:

  1. Open the Roon app and proceed until you reach the login page (“Bentornati! Scegliere un account”).
  2. Tap the three dots (menu icon) located in the top right corner of the screen.
  3. Select “Open in Chrome” (or open in your device’s default external browser).
  4. Complete your login credentials directly within Chrome.

Authenticating in the external browser should properly process the cookies and trigger the correct redirect back into the Roon app, completing your setup.

Let me know if this allows you to log in successfully.

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I tried some tentatives, and at least it works! Thank you very much!!!

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That’s excellent news @cicifemia, we’ve extended your trial as well.

Happy listening! We’ll be here in case you run into any other issues along the way. :+1: