Issue with Album Export on Nucleus One (ref#KFCY12)

Support
1

Hi! What’s not quite right with Roon?

· Music won’t play or issues with my library

Music won’t play or issues with my library

· Local files won't import or appear

Tell us what's going on

· Por ausência, não pude responder à anterior ref#TY7QXO.
Vou responder agora.
1. Os meus 3,154 álbuns visíveis foram exportados para o meu Nucleus One através do meu Windows PC (DESKTOP-G565F55), onde ainda permanecem.
2. Os outros (até aos 9,715) foram de facto exportados via função do ROON exportar para biblioteca via I-Phone ou o já referido Windows PC.

Tell us about your home network

· Por ausência não pude responder ao meu tópico ref#TY7QXO, o que vou fazer agora:
1. Os 3,154 álbuns referidos foram exportados para o meu Nucleus One via o meu Windows PC (Desktop-G565F55);
2. Os restantes, até aos 9,715 álbuns restantes, foram exportados via ROON na sua função de exportar para a biblioteca, via Tidal.
3. Os ficheiros exportados em 1. e que estão ilegíveis, deduzo que sejam ficheiros não musicais (biografia e capas...) que não deveriam ter sido exportados, deduzo eu.
4. Não fiz nenhum aumento de memória RAM adicional. Optando eu pelo aumento, têm alguma sugestão mais adequada?
5. Envio em anexo, se for possível, fotos do Estado atual do Sistema do NUCLEUS ONE.
6. Agradeço, pois, o melhor apoio para restabelecer o normal funcionamento do ROON e da ROON ARC.
Aguardo...

2

Hello @Anibal_Mendes,

Thank you for the additional details.

At this point, we would like to better understand where this content is actually stored and how it was added to your library.

From your description, it is still unclear whether the albums in question are:

  • local music files physically stored on the Nucleus internal SSD, or
  • streaming library content from TIDAL that was added to your Roon library but does not exist as local audio files on the Nucleus
This distinction is very important, because Roon can only import and play local files if the actual audio files are present and accessible on the storage location being watched.

Could you please clarify the following for us:

  1. Are the missing albums supposed to exist as local files on the Nucleus internal storage?
  2. Or are these albums primarily TIDAL/streaming items that were added to your Roon library?
  3. When you mention exporting via Roon’s “Export to Library” function, what exactly was exported:
    • audio files,
    • TIDAL albums,
    • or metadata/artwork/other non-audio files?
  4. Do you still have the original source files on your Windows PC or iPhone?
Based on the diagnostics, Roon currently sees only a portion of the library on the Nucleus internal storage, so we first need to confirm whether the missing content is expected to be present there as real local music files.

Once we understand that part, we can better advise on the next steps.

————————-————————-————————-————————-————————-————————-————————-————————-

Olá @Anibal_Mendes,

Obrigado pelos detalhes adicionais.

Neste momento, gostaríamos de perceber melhor onde este conteúdo está armazenado e como foi adicionado à sua biblioteca.

Pela sua descrição, ainda não é claro se os álbuns em questão são:

  • ficheiros de música locais armazenados fisicamente no SSD interno do Nucleus, ou

  • conteúdo da biblioteca de streaming do TIDAL que foi adicionado à sua biblioteca do Roon, mas não existe como ficheiros de áudio locais no Nucleus.

Esta distinção é muito importante, uma vez que o Roon só pode importar e reproduzir ficheiros locais se os ficheiros de áudio estiverem presentes e acessíveis no local de armazenamento monitorizado.

Poderia esclarecer-nos o seguinte:

  1. Os álbuns em falta deveriam existir como ficheiros locais no armazenamento interno do Nucleus?

2.º Ou estes álbuns são principalmente itens do TIDAL/streaming que foram adicionados à sua biblioteca do Roon?

  1. Quando menciona a exportação pela função “Exportar para a Biblioteca” do Roon, o que foi exatamente exportado:

  • ficheiros de áudio,

  • álbuns dos TIDAL,

  • ou metadados/arte da capa/outros ficheiros que não sejam áudio?

4.º Ainda tem os ficheiros de origem originais no seu PC com Windows ou iPhone?

Com base no diagnóstico, o Roon vê atualmente apenas uma parte da biblioteca no armazenamento interno do Nucleus, pelo que precisamos primeiro de confirmar se o conteúdo em falta deveria estar presente lá como ficheiros de música locais reais.

Assim que compreendermos isso, poderemos orientá-lo melhor sobre os próximos passos.

3

Olá, Alex!

Obrigado pelo apoio.

Sobre os esclarecimentos solicitados:

O meu conteúdo musical deriva de duas fontes:

a) uma exportação para o Nucleus One a partir de ficheiros que tinha e ainda tenho no meu PC (aqui alguns misturados com capas e outros metadados não áudio);

b) e outra unicamente constituída por álbuns do Tidal/streaming e que foram colocados na minha biblioteca do Roon (e que não existem noutro local).

Aguardando a vossa indicação dos próximos passos para retomar o acesso a todos os álbuns,

Cumprimentos,

AM/

5

Hey @Anibal_Mendes,

Thanks for writing back in! In case you missed my prior reply:

The log shows this line repeatedly and consistently across every server restart:

[library] retaining 27,761 tracks for storage backend (Nucleus One Internal Storage)

But the database knows about 213,111 total tracks. This means Roon’s Internal Storage is only seeing about 27,761 tracks, roughly 3,154 albums worth while the remaining ~185,000+ tracks are simply not being found on the internal SSD. The full 9,715 album count only appears when offline because Roon is then pulling from its cached database, but those tracks aren’t actually accessible on disk.

There is also massive number of CorruptFile errors across the Roon Imports/DESKTOP-G565F55/ folder tree, files that were exported from the Windows PC (DESKTOP-G565F55) and are now unreadable. These are spread across many artists and albums (Bob Dylan, Bruce Springsteen, Ten Years After, Terry Oldfield, Dave Brubeck, etc.). These are separate from the missing albums but add to the count discrepancy.

All of this said, have you added any additional RAM to your Nucleus One? I’ll note that if the track numbers are true:

Info: [library] Queueing initial load of 213111 tracks + 14555 auxfiles

This library size far exceeds the standard RAM allotted for the Nucleus One. The ceiling of tracks that the Nucleus One should be able to handle is below 100k.

This said, I would either manually increase the RAM to at least 16GB, or consider cutting your library down to fall within the machine’s specs.

With that, some additional next steps for you:

Check what’s actually on the Internal Storage: Via the Nucleus Web Administration Interface, look at how much disk space is used on the Internal SSD. If it shows only ~30% full when it should be near-full for a 9,715-album collection, files are genuinely missing; they likely weren’t fully copied over from the Windows PC during the export.

The logs show all local music is stored under a path like:

Roon Imports/DESKTOP-G565F55/imported at 2025-06-24T...

This suggests the music was exported via Roon’s “Export Library” function from the Windows machine. On the Nucleus, go to Settings → Storage → Internal Storage → Edit and verify the watched folder path is correct. There may be a subfolder mismatch.

Can you please confirm:

  1. Have you added additional RAM to your Nucleus?
  2. Have you repaired your corrupt files?
  3. Have you checked the webUI of your Nucleus for the internal storage space? Here is more info on how to access the webUI:
    1. https://help.roonlabs.com/portal/en/kb/articles/roonos-webui
  4. Have you checked for any subfolder mismatches?

Thank you!