Nucleus baut keine Netzwerkverbindung auf

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Hallo,

seit heute Abend baut mein Nucleus keine Netzwerkverbindung mehr auf.

Schalte ich das Gerät aus, beginnt die kleine Lampe an der Netzwerkbuchse zu leuchten. Schalte ich den Nucleus ein, geht die Lampe nach wenigen Sekunden aus. Die Roon Remote kann sich somit nicht mit dem Core verbinden.

Ist das Gerät eventuell defekt?

Danke für eure Unterstützung.

Steffen

Via Google Translate:

Hi,

since tonight my nucleus is no longer establishing a network connection.

When I switch off the device, the small lamp on the network socket starts to light up. When I turn on the nucleus, the lamp goes out after a few seconds. The Roon Remote cannot connect to the core.

Is the device defective?

Thank you for your support.

Steffen

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Hallo Steffen,
ich habe keinen Nucleus, deshalb kann ich nur bedingt helfen. Klingt auf jeden Fall nicht gut…
Hast Du einen Händler, den Du kontaktieren kannst?
Ansonsten kannst Du Dich hier auch an den Support wenden (wie Du es gemacht hast - eine Nachricht im Support-Kanal langt) - aber dann solltest Du das wohl auf Englisch machen.
Hilfreich sind dann Informationen zu Deinem Netzwerk und welchen Endpoint/Remote du verwendest.
Viel Glück - ich hoffe, es klärt sich bald!

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Hi @Steffen_Wehrstedt,

Can you access the Nucleus Web UI?

If not, can you connect your Nucleus via HDMI to a TV or monitor and share a picture of what diagnostics information is displayed here?

Hallo @Steffen_Wehrstedt,

Können Sie auf die Nucleus-Weboberfläche zugreifen?

Wenn nicht, können Sie Ihren Nucleus über HDMI an einen Fernseher oder Monitor anschließen und ein Bild davon teilen, welche Diagnoseinformationen hier angezeigt werden?

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Hallo Dylan,

Ich kann nicht mehr auf den Nucleus zugreifen, auch nicht über die Weboberfläche.

Hier sind ein paar Bilder, wie sich die Sache vor Ort darstellt.

Wie gesagt, ist der Nucleus eingeschaltet, ist die grüne Netzwerklampe aus. Schalte ich den Nucleus aus, blinkt die Netzwerklampe.

Alle anderen Geräte in meinem Netzwerk sind erreichbar.

Viele Grüße,

Steffen

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Hello Dylan,

I can no longer focus on the Nucleus interests, not even through the web interface.

Here are a few pictures of how things are on site.

As I said, the nucleus is important, the green network lamp is off. When I turn off the nucleus, the network lamp flashes.

All other devices on my network are invisible.

Many Greetings,

Steffen

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Hallo Philipp,

es wird wohl auf den Händlerbesuch hinauslaufen.

Immerhin hat sich jemand vom Support gemeldet. das ist doch schonmal was.
Na ja, mal sehen wie es ausgeht.

Gruß, Steffen

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Ich drücke die Daumen.

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Apologies for the delay due to the holiday weekend, @Steffen_Wehrstedt.

It looks like we might need to have the Nucleus prepared, but so we can better understand our next steps we are hoping you can verify the following:

  • When did you purchase the Nucleus?
  • Where did you purchase the Nucleus from?
  • What is the model and serial number (found on the bottom of the device)?

Thanks!

Entschuldigung für die Verspätung aufgrund des Ferienwochenendes, @Steffen_Wehrstedt.

Es sieht so aus, als müssten wir möglicherweise den Nucleus vorbereiten, aber damit wir unsere nächsten Schritte besser verstehen können, hoffen wir, dass Sie Folgendes überprüfen können:

  • Wann haben Sie den Nucleus gekauft?
  • Wo haben Sie den Nucleus gekauft?
  • Wie lautet die Modell- und Seriennummer (auf der Unterseite des Geräts)?

Vielen Dank!

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Hallo Dylan,

ich habe das Gerät meinem örtlichen Händler zur Überprüfung übergeben.

Vielen Dank für die bisherige Unterstützung. Bleiben Sie gesund.

I have handed the device over to my local dealer for inspection.

Thank you for the support so far. Stay healthy.

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Thanks for the update, @Steffen_Wehrstedt.

We will look out for any contact from your dealer about this!

Danke für das Update, @Steffen_Wehrstedt.

Wir werden uns um jeden Kontakt Ihres Händlers bemühen!