Roon arc problem with conection (Totalplay Mexico, Deco Mesh Network)

Roon Core Machine

Networking Gear & Setup Details

  1. Who is your internet service provider?

  2. Please list the make and model of your modem and router?

  3. Do you have any additional network hardware, like additional routers or managed switches?

  4. Does your network have any VPNs, proxy servers, or enterprise-grade security?

Connected Audio Devices

Description of Issue -

What is the exact port forwarding error message you see in the Roon Settings → ARC tab?

Hola,

podrían por favor decirme como configurar de manera correcta y definitiva Roon Arc?
tengo problemas de conexión y tiene que ver con el tipo de conexión que uso…
gracias!

Translation of OP message
Hello,

Could you please tell me how to configure Roon Arc correctly and definitively?
I have connection problems and it has to do with the type of connection I use…
Thank you!

Translation for the OP

Máquina de núcleo Roon

Equipo de red y detalles de configuración

  • Quién es su proveedor de servicios de Internet?
  • Indique la marca y el modelo de su módem y enrutador.
  • Tiene algún hardware de red adicional, como enrutadores adicionales o conmutadores administrados?
  • Su red tiene VPN, servidores proxy o seguridad de nivel empresarial?

Dispositivos de audio conectados

Descripción del problema -

¿Cuál es el mensaje de error de reenvío de puerto exacto que ve en la pestaña Configuración de Roon → ARC?

Hola Carl,

tengo como nucleo un MacBook Pro de chip M1 del 2021

mi proveedor de internet aquí en Mexico se llama Totalplay y tengo contratados mil megas de velocidad.
tengo un modem del proveedor que es un Huawei modelo HG8245H .ademas tengo un sistema Mesh modelo DECO X20 TPLink tengo 3 dispositivos distribuidos en diferentes puntos de la casa.
no tengo VPN ni ningún otro tipo de configuración avanzada o de seguridad tipo empresarial .
esto es lo que me aparece… {
“connectivity”: {“status”:“NetworkError”,“status_code”:504,“error”:“error: Error: ETIMEDOUT, response code: undefined, body: undefined connected? undefined”},
“external_ip”: {“actual_external_ip”:“187.ddd.eee.ccc”,“actual_external_ipv6”:“2806:2f0:AAAA:BBBB:CCCC:DDDD:58ce:6925”,“router_external_ip”:“172.aaa.bbb.ccc”},
“status”: “status”: MultipleNatFound
,
“natpmp_autoconfig”: {“status”:“NotFound”},
“upnp_autoconfig”: {“server_ip”:“192.168.100.1”,“found_upnp”:true}
}

Hi @MIGUEL_ARIAS,

Sorry I don’t speak Spanish, so my answer is in English.

When I look at the error message, I see an ipv6 address. So I think, your router has ipv6 turned on, could you turn it off in the router? If that’s possible and after turning it off, please reboot the router and check the Roon app what the error message is.

Hope it helps.

Regards,

Maarten

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Hi @MIGUEL_ARIAS,

My Spanish is out of practice, so I’ll be using Google translate to paste my response below. Please forgive any mistakes.


Mi español está fuera de práctica, así que usaré el traductor de Google para pegar mi respuesta a continuación. Por favor, perdone cualquier error.

[quote=“MIGUEL_ARIAS, publicación:4, tema:229571”]
mi proveedor de internet aquí en México se llama Totalplay y tengo contratados mil megas de velocidad.
[/cotizar]

Según lo que he podido encontrar en línea, Totalplay ya no tiene direcciones IPv4 públicas disponibles para asignar a cuentas residenciales como la suya. Dado que el mensaje de error de diagnóstico de Roon ARC muestra un escenario de NAT múltiple, es probable que se enfrente a la traducción de direcciones de nivel de operador de Totalplay, lo que codifica la conexión ascendente del Core a ARC. Le sugiero que se comunique con Totalplay para preguntar sobre una dirección IPv4 dedicada o soluciones para el reenvío de puertos.

Mientras tanto, confirme que sus enrutadores de malla Deco no están en varias subredes.

También intentaría establecer una regla de reenvío de puertos manual utilizando la dirección IP estática y el número de puerto que se muestra en la página Roon → Configuración → ARC. Deberá ingresar a la página de administración web para los enrutadores Deco y el módem/enrutador principal de Huawei y crear una regla de reenvío de puerto manual TCP que apunte a esa dirección IP y puerto estáticos.

Si no hay NAT de nivel de operador de Totalplay que esté causando el problema, la regla manual debe omitir cualquier NAT doble en su propia red local.

El equipo de soporte técnico estará atento a su respuesta. ¡Gracias!