Software & device

Support
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Nome modello: MacBook Pro
Identificatore modello: MacBookPro10,1
Nome processore: Quad-Core Intel Core i7
Velocità processore: 2,4 GHz
Numero di processori: 1
Numero totale di Core: 4
Cache L2 (per Core): 256 KB
Cache L3: 6 MB
Tecnologia Hyper-Threading: Abilitato
Memoria: 8 GB
CATALINA 10.15.7

DEVICE
ESOTERIC K03 XD

NON RIESCO AD INSTALLARE ROON 2.0 E NON HO PIU’ ROON 1.8 CHE FUNZIONAVA PERFETTAMENTE

QUANDO INSTALLO 2.0 NON MI RICONOSCE IL DEVICE E NON MI AGGIUNGE LE CARTELLE DI MUSICA

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Hey @Antonio_De_Concilio,

Thank you for posting your request on our community website, as we suggested over email. It looks like this post wasn’t posted in the Support category where our @support team can see it and help.

It sounds like you are unable to install and use Roon. The Google Translation of your message below:

I CANNOT INSTALL ROON 2.0 AND I NO LONGER HAVE ROON 1.8 WHICH WORKED PERFECTLY

WHEN I INSTALL 2.0 IT DOES NOT RECOGNIZE MY DEVICE AND DO NOT ADD MUSIC FOLDERS TO ME

Can you please share more details about the error message you’re seeing when you are trying to install Roon 2.0? Where do things get stuck?

Thanks

Google Translation

Ciao @Antonio_De_Concilio,

Grazie per aver pubblicato la tua richiesta sul sito Web della nostra community, come suggerito tramite e-mail. Sembra che questo post non sia stato pubblicato nella categoria Supporto dove il nostro team di @support può vederlo e aiutarti.

Sembra che tu non sia in grado di installare e utilizzare Roon. La traduzione di Google del tuo messaggio di seguito:

NON POSSO INSTALLARE ROON 2.0 E NON HO PIÙ ROON 1.8 CHE FUNZIONA PERFETTAMENTE

QUANDO INSTALLO 2.0 NON RICONOSCE IL MIO DISPOSITIVO E NON MI AGGIUNGE CARTELLE MUSICALI

Puoi condividere maggiori dettagli sul messaggio di errore che vedi quando stai tentando di installare Roon 2.0? Dove si bloccano le cose?

Grazie

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Salve.
Dopo aver effettuato i passaggi per aggiungere cartelle dei file musicali - così come li effettuavo con la versione 1.8 - continua ad apparire “0 album” .
Inoltre non riesce a riconoscere alcun dispositivo audio, come invece avveniva automaticamente con la 1.8

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quando effettuo il test su ARC mi appare il messaggio di errore per il quale ho cliccato su “copia” per potervelo inviare.
il messaggio parla di una impostazione sul router UPnP che è già impostata

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Google Translation:
Greetings.
After going through the steps to add folders of music files - as I did them with version 1.8 - “0 album” continues to appear.
It also fails to recognize any audio device, as it did automatically with 1.8
when I perform the test on ARC I get the error message for which I clicked on “copy” to be able to send it to you.
the message talks about a setting on the UPnP router that is already set

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Salve, continuo a non poter risolvere i problemi esposti

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Hi @Antonio_De_Concilio,

Il mio italiano non è perfetto, quindi sto usando google translate qui. Si prega di perdonare eventuali errori di traduzione.

Innanzitutto, prova ad aggiornare il database Roon:

  • Crea un Backup del tuo database attuale
  • Esci da Roon
  • Passare alla posizione del database Roon
  • Trova la cartella che dice “Roon”
  • Rinominare la cartella “Roon” in “Roon_old”
  • Reinstalla l’app Roon dalla nostra pagina dei download per generare una nuova cartella Roon
  • Verificare se il problema persiste su un nuovo database prima di ripristinare il backup

Per quanto riguarda gli errori ARC con il port forwarding, per favore, rispondi alle seguenti domande:

  1. Chi è il tuo fornitore di servizi Internet?

  2. Si prega di elencare la marca e il modello del modem e del router?

  3. Hai hardware di rete aggiuntivo, come router aggiuntivi o switch gestiti?

Il team di supporto aspetterà la tua risposta. Grazie, @Antonio_De_Concilio.

  1. La tua rete dispone di VPN, server proxy o sicurezza di livello aziendale?
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Grazie per la risposta.

Potreste inviarmi anche il testo in inglese per essere certi della traduzione dei termini tecnici?

Grazie

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No problem @Antonio_De_Concilio.

To refresh your Roon database (part one of my instructions above):

  • Create a Backup of your current database
  • Exit out of Roon
  • Navigate to your Roon Database Location
  • Find the folder that says “Roon”
  • Rename the “Roon” folder to “Roon_old”
  • Reinstall the Roon App from our Downloads Page to generate a new Roon folder
  • Verify if the issue persists on a fresh database before restoring the backup

Concerning your port forwarding issue, please respond to the following questions about your network in detail:

  1. Who is your internet service provider?
  2. Please list the make and model of your modem and router?
  3. Do you have any additional network hardware, like additional routers or managed switches?

Also, one more question I didn’t include before:
4. Does your network have any VPNs, proxy servers, or enterprise-grade security?

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