une autre remarque: hier ou avant hier j’ai réussi à me connecter pendant presque deux heures (miracle !!)
aujourd’hui: plus rien !
Si c’était un problème DNS, le problème serait permanent et certainement pas temporaire !
Donc votre solution n’est pas du tout logique !
Pour rappel, les premières semaines après achat de ma licence se sont très bien passées
Cela fait maintenant deux mois que plus rien ne fonctionne…et vous ne faites rien.
J’attends toujours votre retour.
Rien ne fonctionne, meme après avoir suivi vos préconisations (changement DNS, SSD…)
Cela fait des semaines que cela dur, et vous restez maintenant silencieux…
Est-ce que je suis responsable des solutions DNS incompatibles avec vos serveurs ?? Pourquoi ne pas faire preuve de transparence sur ce sujet lors de la demarche d’achat de vos licences ???
Pour quelle raison mon serveur a fonctionné parfaitement pendant des semaines et plus du tout du jour au lendemain ??? sans changement des paramètres réseau et sur un matériel entièrement neuf ???
Apres avoir effectué toutes les opérations que vous l’avez demandé de faire…AUCUN RÉSULTAT !!
Puisque je ne peux pas utiliser Roon depuis plus d’un mois, puisque vous ne m’apportez aucune solution, PUISQUE VOUS RESTEZ SILENCIEUX, et puisque j’ai dépensé plus de 800,00€ dans du materiel inutilisable, je vous demande, pour la deuxième fois, le remboursement INTEGRAL du prix d’achat de ma licence.
Ma patience a ses limites, et elles sont largement dépassées !!!
Hi @David_Colas,
Thanks for giving the DNS suggestion a try. We’ve definitely seen DNS problems cause this kind of trouble, and the diagnostics report definitely showed DNS errors occurring previously.
We’ve enabled diagnostics once again so we can review what is occurring now that you’ve made that change and we’ve scheduled a meeting with our senior QA team to discuss further steps. We’ll be in touch soon!
Avez-vous des nouvelles ???
J’ai discuté sur un forum spécialisé de tout ces problemes…avec des gens qui ont l’air de maîtriser le sujet…
A priori, c’est un soucis avec mon compte (connexion) et certainement pas un problème matériel comme vous me le dites depuis des semaines…
Ma patience a ces limites…
Quand allez vous reagir ???
J’ai fait une réinstallation complete cet après-midi, cela a fonctionné normalement pendant deux heures.
Il y a 15 minutes, déconnexion sans raison, et impossible de se reconnecter et d’avoir accès au serveur rock !
Cela n’est pas normal ! C’est peut-être un dysfonctionnement de vos serveurs et si c’est le cas, je veux etre remboursé du prix de la licence, que je ne peux plus utiliser depuis 2 MOIS !!!
Nouveaux journaux suite à ce problème interminable.
J’ai l’impression que le problème n’est pas la connexion au serveur Roon mais les actions qui les sollicitent.
J’ai fait la deuxième réinstallation complète de la journée, et il y a une déconnexion systématique dès que les fichiers ajoutés précédemment sur le deuxième ssd commencent à être scannés…déconnexion après 150 ou 200 morceaux scannés…
Je ne sais plus quoi faire, surtout devant le silence permanent du sav Roon…
I have been away for a while and I now step again regarding this problem of connection.
I must say that I feel extremely disappointed by the way this problem of non-connection hasn’t been solved. It seems that I meet a problem very similar to David’s since we have the same NUC configuration with the OS installed on a SSD M2 and the library on another SSD. I cannot imagine we face a network issue since, as I explained many times, I also installed Roon on a Windows PC which works perfectly fine plugged in the same switch than the Intel NUC. Therefore the problem is to be found from the NUC side provided that I used the software provided by Roon and that we have very little room for tuning the set up. I repeat that this configuration has been working very well for a very long time. You never gave me a sound solution and I am still waiting. My situation is a bit different from David since I also have some Aurender stuff which works very well. At the moment I am planning to make some streamer/server evolution and no need to say that without quick fix of my problem it will be without Roon which is a shame because I love the features of your product. But again it is not acceptable that you could not find a solution to my (our) problem which works against the reputation of your company.
I am looking forward to seeing you give us a quick fix.
Best regards,
Thierry
Merci Thierry pour votre message, mais je ne suis malheureusement pas sur que cela change grand chose quant au traitement de mes problèmes…le silence est d’or au sav roon.
Je reste convaincu qu’à la base c’est un problème de connexion aux serveurs Roon: pour preuve (copie d’écran ci-jointe) roon est incapable d’analyser les fichiers musicaux ajoutés au ssd, l’analyse tourne tout le temps sans aucune progression…
Il en est de meme lors de l’ajout de fichiers sur le ssd (ou meme en les laissant sur un disque externe): le scan des fichiers ajoutés génère une déconnexion systématique…
Nouveau problème aujourd’hui qui s’ajoute a tout les autres: je ne peux plus me connecter a Tidal via roon…c’est un comble !!
Le sav roon essaie de me faire croire que c’est un problème réseau ou materiel alors que ce n’est pas du tout le cas…
Je demande le remboursement de ma licence puisqu’elle est inutilisable depuis 6 semaines: toujours aucune réponse valable !!!
Cela fait maintenant plus de 6 semaines que je suis en relation avec vous pour trouver une solution à tout les problèmes que je rencontre sur mon nuc rock, principalement liés à l’accès a vos serveurs…
J’ai procédé à toutes les manipulations que vous m’avez demandé de faire, repondu à toutes vos questions…
Maintenant vous restez silencieux, et vous ne m’avez toujours pas apporté d’aide…
Est-ce que c’est normal ???
J’ai payé une licence roon que je ne peux plus utiliser depuis des semaines…
Vous avez une drole de notion du service client !!!
Cela va durer encore combien de temps ???
Google Translation
I have been in contact with you for more than 6 weeks now to find a solution to all the problems I encounter on my nuc rock, mainly related to access to your servers …
I have done all the manipulations you asked me to do, answered all your questions …
Now you keep quiet, and you still haven’t given me any help …
Is it normal ???
I paid for a roon license that I can’t use for weeks …
You have a funny notion of customer service !!!
How long will this last ???
Cela fait maintenant 6 semaines que je ne peux plus utiliser Roon sur mon nuc rock (matériel neuf)…
Je me suis tout de suite mis en relation avec le sav, qui a reçu mes logs, fait des diagnostics, m’a demandé d’effectuer plusieurs opérations…
Je n’ai aucune solution a tout ces problèmes depuis, le sav est silencieux depuis des jours…c’est inacceptable.
Meme les personnes que j’ai rencontrées sur les forum français ont été beaucoup plus reactives…
Mon matériel ne présente aucun soucis, mon reseau non plus.
Les serveurs Roon ne peuvent meme pas analyser ma bibliothèque (réduite au minimum) je ne peux plus me connecter sur Tidal
J’ai du faire au moins 8 réinstallations complètes, vérifié 10 fois mes ssd…
Pendant tout ce temps, le sav ne fait RIEN!
Les problèmes de connexion sur les noyaux linux ne sont bien évidemment pas évoqués lorsque l’on fait l’achat d’une licence, relativement onéreuse…
Les membres de Roon ont franchement une drole de conception du service client !
A l’heure qu’il est, j’ai perdu 100€ dans une licence et 800€ dans du matériel que je ne peux pas utiliser.
15 jours d’utilisation Roon alors j’ai acheté ma licence il y a deux mois !!!
Google Translation
It has been 6 weeks since I can no longer use Roon on my nuc rock (new equipment) …
I immediately got in touch with the sav, who received my logs, made diagnostics, asked me to perform several operations …
I haven’t had any solution to all of these problems since, the sav has been silent for days … it’s unacceptable.
Even the people I met on the French forums were much more responsive …
My equipment does not present any problem, my network either.
Roon servers cannot even analyze my library (minimized) I can no longer connect to Tidal
I had to do at least 8 full reinstalls, checked my ssd 10 times …
During all this time, the sav does NOTHING!
Connection problems on linux kernels are obviously not mentioned when buying a license, which is relatively expensive …
The members of Roon frankly have a funny conception of customer service!
As of today, I’ve lost $ 100 in a license and $ 800 in hardware that I can’t use.
15 days of Roon use so I bought my license two months ago !!!
Pourquoi vous ne traduisez pas tout ???
Why don’t you translate everything ???
I translated to understand what the posts were about and to see if they were related and if it was correct to merge the topics. I have also message Roon staff so they are aware.
J’ai traduit pour comprendre de quoi parlaient les messages et pour voir s’ils étaient liés et s’il était correct de fusionner les sujets. J’ai également envoyé un message au personnel de Roon pour qu’il soit au courant.
De la même façon, j’ai eu ce souci il y a deux ou trois semaines, à la suite d’une coupure de courant. J’ai tout essayé, y compris réinstaller Roon… rien à faire.
Ensuite, j’ai redémarré ma Livebox (reset) et mon routeur, et comme par magie ça fonctionne. Comme d’autres plus haut, je soupçonne un souci de réseau (conflit d’adresse IP?) induit par la Livebox. Je suppose que vous l’avez redémarrée?
Je l’ai redémarrée mais cela n’a rien changé.
Toujours dans l’impasse, et sans retour du sav roon…
J’ai tout fait sans succès…
Hello @David_Colas,
I apologize for the frustrations you are having here and thank you for your patience while I checked in with the QA team on this one, queues have been a bit longer due to our upcoming Roon release next week.
I spoke to the QA team and there is no sign of issues with importing files in the logs, but there are quite a few network errors still when trying to authenticate with our servers, this is what this looks like:
01/31 22:01:08 Critical: [easyhttp] [1] Get https://devicedb.roonlabs.net/1/devicedb-prod.zip web exception without response: : System.Net.WebException: Name or service not known Name or service not known
---> System.Net.Http.HttpRequestException: Name or service not known
---> System.Net.Sockets.SocketException (0xFFFDFFFF): Name or service not known
at System.Net.Http.ConnectHelper.ConnectAsync(String host, Int32 port, CancellationToken cancellationToken)
01/31 21:59:41 Warn: Error in web request https://push.roonlabs.com/push/1/connect: NetworkError (The request was aborted: The request was canceled.)
As I mentioned, the logs we have so far don’t suggest issues with any file in particular, but rather a networking or a hardware issue. Earlier in the thread you mentioned that until the scanning started on the secondary SSD, the issue did not occur, is this correct? Can we please confirm this by performing the following test?
- Power off your ROCK
- Disconnect the music SSD
- Perform an operating system reinstall on ROCK from a USB drive:
https://help.roonlabs.com/portal/en/kb/articles/rock-install-guide - Connect only TIDAL/Qobuz and do not connect the music drive
- Verify if the system remains stable for a few days and everything works as expected
- Connect a USB flash drive with a small amount of tracks and import them into Roon
Testing without the second SSD can help confirm the this theory further. Please let me know if you are able to run this test and thank you while we checked with the team on this one.
Bonjour @David_Colas,
Je m’excuse pour les frustrations que vous rencontrez ici et merci pour votre patience pendant que je me suis entretenu avec l’équipe QA sur celui-ci, les files d’attente ont été un peu plus longues en raison de notre prochaine version de Roon la semaine prochaine.
J’ai parlé à l’équipe QA et il n’y a aucun signe de problème avec l’importation de fichiers dans les journaux, mais il y a encore quelques erreurs réseau lors de la tentative d’authentification avec nos serveurs, voici à quoi cela ressemble:
01/31 22:01:08 Critical: [easyhttp] [1] Get https://devicedb.roonlabs.net/1/devicedb-prod.zip web exception without response: : System.Net.WebException: Name or service not known Name or service not known
---> System.Net.Http.HttpRequestException: Name or service not known
---> System.Net.Sockets.SocketException (0xFFFDFFFF): Name or service not known
at System.Net.Http.ConnectHelper.ConnectAsync(String host, Int32 port, CancellationToken cancellationToken)
01/31 21:59:41 Warn: Error in web request https://push.roonlabs.com/push/1/connect: NetworkError (The request was aborted: The request was canceled.)
Comme je l’ai mentionné, les journaux que nous avons jusqu’à présent ne suggèrent pas de problèmes avec un fichier en particulier, mais plutôt un problème de réseau ou de matériel. Plus tôt dans le fil, vous avez mentionné que tant que l’analyse n’a pas commencé sur le SSD secondaire, le problème ne s’est pas produit, est-ce correct? Pouvons-nous confirmer cela en effectuant le test suivant?
- Éteignez votre ROCK
- Déconnectez le SSD de musique
- Réinstallez le système d’exploitation sur ROCK à partir d’une clé USB:
https://help.roonlabs.com/portal/en/kb/articles/rock-install-guide - Connectez uniquement TIDAL / Qobuz et ne connectez pas le lecteur de musique
- Vérifiez si le système reste stable pendant quelques jours et que tout fonctionne comme prévu
- Connectez une clé USB avec un petit nombre de pistes et importez-les dans Roon
Tester sans le deuxième SSD peut aider à confirmer davantage cette théorie. S’il vous plaît laissez-moi savoir si vous êtes en mesure d’exécuter ce test et merci pendant que nous avons vérifié avec l’équipe sur celui-ci.