Hello @Michel_Gagnon,
We do not offer phone support but we would be more than happy to assist you right here on the Community website.
When we resolve issues on Community, it ensures that our entire team has access to the discussion and can weigh in as needed. This means that not only can our support team contribute, but so can our QA team, developers, and senior staff.
As for the main issue at hand, I think it’s best that we confirm that the WD NAS share works outside of Roon first. Can you please try using Mac’s “Connect to Server” feature and see if you are able to access the NAS without Roon?
Once you are able to establish a connection from the Mac outside of Roon, we can take a look at getting the NAS added from within Roon.
I should also mention - if you are using any firewall or antivirus applications, you will need to set exceptions to Roon in them to be able to connect to the share.
If “Connect to Server” works outside of Roon but does not inside of Roon, please double check that Roon and RAATServer have been added as exceptions to your Mac firewall, you can use these instructions from Apple to check this.
Please let me know if this helps. Thanks!
(Translated by Google)
Bonjour @ Michel_Gagnon,
Nous n’offrons pas d’assistance téléphonique, mais nous serions plus qu’heureux de vous aider ici, sur le site Web de la communauté.
Lorsque nous résolvons les problèmes liés à la communauté, cela garantit que toute notre équipe a accès à la discussion et peut intervenir au besoin. Cela signifie que notre équipe de support peut non seulement apporter sa contribution, mais que notre équipe d’assurance qualité, nos développeurs et nos cadres supérieurs le peuvent également.
En ce qui concerne le problème principal, je pense qu’il est préférable de confirmer que le partage WD NAS fonctionne en dehors de Roon en premier. Pouvez-vous essayer d’utiliser la fonctionnalité “Connexion au serveur” de Mac et voir si vous pouvez accéder au NAS sans Roon?
Une fois que vous êtes en mesure d’établir une connexion à partir du Mac en dehors de Roon, nous pouvons examiner comment ajouter le NAS à partir de Roon.
Je devrais également mentionner que si vous utilisez des applications de pare-feu ou antivirus, vous devrez définir des exceptions à Roon pour pouvoir se connecter au partage.
Si “Connect to Server” fonctionne en dehors de Roon mais pas à l’intérieur de Roon, vérifiez bien que Roon et RAATServer ont été ajoutés en tant qu’exceptions à votre pare-feu Mac. Vous pouvez utiliser ces instructions de Apple pour vérifier cela.
S’il vous plaît laissez-moi savoir si cela aide. Merci!