Stuck in Qobuz upgrade instruction loop (ref#AJB4AT)

[nao293king (永倉（ながくら 直之（なおゆき)]

Hi! What’s not quite right with Roon?

· None of the above quite fits

None of the above quite fits

· None of these quite match

Tell us what's going on

· qobuzのアップグレードを指示する画面ループから進まない 助けて

Tell us about your home network

· ルーターはSoftbank支給の５G ｖｐｎは使用していません

[connor]

Hi @nao293king,

We recently released a hotfix to help relieve some symptoms associated with an ongoing Qobuz playback issue affecting Roon.

It sounds like your server isn’t taking the update automatically. Please double-check that Roon has local network access in MacOS system settings. From there, take these steps to refresh your Roon database and force an update to the latest build. Do not skip creating a Backup!

• Create a Backup of your current database

• Exit out of Roon + RoonServer (from taskbar area)

• Navigate to your Roon Database Location

• Find the folder that says “Roon Server” and “Roon”

• Rename the “RoonServer” folder to “RoonServer_old” and “Roon” to “Roon_old”

• Reinstall the Roon App from our Downloads Page to generate a new Roon folder

• Double-check you’re on Build 1646.

Let us know if this helps. Thank you!

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先日、Roonにおいて現在発生しているQobuzの再生不具合に伴う症状を緩和するためのホットフィックスをリリースいたしました。

お客様のサーバー環境では、このアップデートが自動的に適用されていないようです。まずは、macOSのシステム設定にて、Roonがローカルネットワークへのアクセス権限を持っているかどうかを今一度ご確認ください。その上で、以下の手順に従い、Roonのデータベースを再構築し、最新のビルドへのアップデートを強制的に実行してください。なお、バックアップの作成は絶対にお忘れにならないようお願いいたします！

• 現在のデータベースの バックアップ を作成します。

• RoonおよびRoonServerを終了します（タスクバー／メニューバーの領域から操作）。

• Roonの データベース保存場所 へ移動します。

• 「Roon Server」および「Roon」という名前のフォルダを探します。

• 「RoonServer」フォルダの名前を「RoonServer_old」に、「Roon」フォルダの名前を「Roon_old」に変更します。

• 当社の ダウンロードページ からRoonアプリを再インストールし、新しいRoonフォルダを生成させます。

• Roonのビルド番号が「1646」になっていることを再度ご確認ください。

上記の手順で問題が解決したかどうか、ぜひお知らせください。よろしくお願いいたします。

[connor]

Hi @nao293king,

This thread is auto-closing shortly. Our diagnostic servers don’t show any activity associated with your account, at least since you’ve posted, so please reach out if we can provide further assistance here.

We’re eager to ensure you’ve resolved this issue before the thread times out. Thank you!

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本スレッドはまもなく自動的にクローズされます。弊社の診断サーバー上では、少なくともお客様が投稿されて以降、お客様のアカウントに関連するアクティビティが確認されておりません。もし引き続きサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

スレッドがタイムアウトする前に、お客様の問題が無事に解決されていることを確認したいと考えております。よろしくお願いいたします。